| KUNDENBERATUNG |
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| Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenberatung für Hilfe bei der Online-Reservierung oder rufen Sie uns an: |
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| ANSPRUCHSFORMULAR FÜR BESTPREISGARANTIE |
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Geschäftsbedingungen für den Preisabgleich: |
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Die folgenden Kriterien für die Bestpreisgarantie müssen erfüllt sein:
- Sie müssen eine bestätigte Buchung mit otel.com haben (Ausstehend, auf Anfrage und Gruppenbuchungen sind nicht gültig). Sie müssen im Besitz Ihres Hotelgutscheins von www.otel.com sein. Nur unsere Kunden können unseren Preisabgleich nutzen. Wenn Sie noch nicht auf unserer Website gebucht haben, sind Sie noch kein Kunde.
- Ihr Anreisedatum muss mindestens 7 Tage nach dem Buchungsdatum liegen.
- Der bessere Preis muss innerhalb von 24 Stunden nach der Buchungsbestätigung durch otel.com gefunden worden sein. Wir bieten Ihnen die besten Preise zum Zeitpunkt der Buchung, also können wir nur die Angebote vom selben Tag abgleichen.
- Zimmertypen, Anreise- und Abreisedatum, Anzahl der Gäste und im Preis inbegriffene Leistungen müssen dieselben sein. Wenn Sie also ein Doppel-, Zweibett- oder Dreibettzimmer gebucht haben, können Sie diesen Tarif nicht mit einem Einzelzimmer vergleichen. Auf unseren Gutscheinen sind der Zimmertyp und die in unserem Preis enthaltenen Leistungen aufgeführt. Der Preis, der Ihnen in Rechnung gestellt wird, ist endgültig. Wir haben keine versteckten Gebühren, und Sie bezahlen im Hotel nichts für das Zimmer. Bitte stellen Sie sicher, dass die gleichen Leistungen, Steuern und Gebühren auch im neu gefundenen Preis inbegriffen sind.
- Der neu gefundene Tarif muss bis mindestens 4 Tage vor dem Anreisedatum storniert werden können und in vollem Umfang zurückerstattet werden. Die Nutzung von otel.com ist kostenlos, und wir erheben keine Strafgebühren für Stornierungen oder Änderungen vor dem Stichtag. Doch viele andere Websites für Hotelbuchungen berechnen nicht erstattungsfähige Service-Gebühren zusätzlich zu den Zimmerpreisen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Website, die den besseren Preis anbietet, in dieser Hinsicht mit uns vergleichbar ist.
- Die Website, die den besseren Preis anbietet, muss sofortige Online-Bestätigung liefern. In der Online-Hotelbuchungsbranche ist die Frage der Verfügbarkeit sehr wichtig und spielt eine große Rolle bei der Festlegung der Preise. Websites, die Ihnen Verfügbarkeitsinformationen erst nachträglich liefern, sind nicht mit unserem Angebot vergleichbar.
- Um Ihren Anspruch geltend zu machen, müssen Sie ein Erstattungsformular für den Preisabgleich einsenden, das innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Buchung auf otel.com bei unserem Unternehmen eingegangen sein muss.
- Der Anspruch muss für den gleichen Zimmertyp und Zeitraum mit sofortiger Online-Verfügbarkeit im selben Hotel und zu einem niedrigeren Preis als dem unsrigen erfolgen.
- Sie müssen die Unterkunft nicht auf der anderen Website buchen - nennen Sie uns einfach die entsprechenden Details auf dem Erstattungsformular für den Preisabgleich, und wir erledigen den Rest.
- Wir melden uns per E-Mail innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen. Sobald die Bestpreisgarantie bestätigt wurde, erhalten Sie eine Erstattung auf die Kreditkarte, die bei Ihrer ursprünglichen Buchung verwendet wurde.
- Otel.com behält sich das Recht vor, diese Garantie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder zu beenden.
- Ein einmaliger Preisabgleich ist bei jeder Buchung möglich. Anschließend sind keine weiteren Ansprüche für diese konkrete Buchung zulässig.
- Ein Preisabgleich kann nicht in Verbindung mit dem FivePlus-Bonusprogramm verwendet werden.
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